Zu Heiligabend will Pflegerin Miriam Schneider ein Weihnachtsgeschenk für Pflegesohn Cosmo besorgen. Auf dem Weg aus der Klinik trifft sie auf den Techniker Louis Hofer, der ein Software-Update am Fahrstuhl durchführt. Als sie aus dem Fahrstuhl steigt, ist sie plötzlich Chirurgin Dr. Miriam Schneider.

Die ganze Welt um sie herum hat sich verändert. Kai Hoffmann ist romantisch und weihnachtsbegeistert, Dr. Kaminski ein polternder Hausmeister, Sarah Marquardt betreibt mit viel Herz und Geschäftssinn den Kiosk, Pflegerin Arzu Ritter ist eine gefühlskalte Verwaltungsdirektorin, Philipp Brentano ein charmanter Draufgänger, Kathrin Globisch eine etwas schrille Sanitäterin, Roland Heilmann der sensible Pflegedienstleiter mit Pferdeschwänzchen, Martin Stein ein etwas ängstlicher Physiotherapeut, Maria Weber die unterforderte Praktikantin und Kris Haas ein unzufriedener Architekturstudent.

Miriam will diese Welt so schnell wie möglich verlassen, da sie mit der Verantwortung als Ärztin zunächst komplett überfordert ist. Als sie jedoch Louis Hofer, den Fahrstuhltechniker, als Patienten bekommt, ahnt sie, dass er der Schlüssel zu dem Ganzen sein könnte.