Ewige Warteschleifen bei den Hotlines, komplizierte Automaten, unübersichtliche Tarife - viele Menschen verlieren den Überblick in der modernen Waren- und Dienstleistungswelt. Warum müssen Kunden immer mehr selber machen? Und wer schützt Menschen, die nicht ständig online sein wollen oder können?

Die Gäste:

• Ilse Aigner (CSU, Bundesministerin für Verbraucherschutz)
• Herbert Feuerstein (Moderator, Entertainer und Satiriker)
• Sigrid Faltin (SWR-Journalistin und Autorin, u. a. TV-Reportage Der Kunde als Knecht? Warum wir alles selber machen")
• Manfred Schwaiger (Professor für Marktorientierte Unternehmensführung an der Universität München)
• Thomas Klindt (Rechtsanwalt, vertritt Unternehmen bei Produkthaftung und Rückrufaktionen)

Im Einzelgespräch:

• Klaus Müller (Leiter der Verbraucherzentrale NRW)