Olaf Zintarra ist gelernter Krankenpfleger. Er arbeitet nun schon seit mehreren Jahren als Gutachter und nimmt seine Arbeit beim Medizinischen Dienst in Hannover sehr ernst. Trotz der knappen Zeit, fünf Fälle muss er pro Tag begutachten, versucht er, den Menschen gerecht zu werden. Wenn er vereinsamte alte Menschen antrifft, dann geht ihm das nahe und er versucht zu helfen, zu beraten; doch oft sind ihm die Hände gebunden. Als Gutachter ist ihm ein enger gesetzlicher Rahmen vorgegeben. Er weiß, dass die Gutachter einen schlechten Ruf haben und versucht, durch sein Auftreten das Image der Gutachter vom Medizinischen Dienst etwas zu verbessern.

Auch Diana Hollenbach vom Medizinischen Dienst in Schwerin weiß um die Ängste der Menschen, die sie besucht. Viele der Antragsteller in Mecklenburg-Vorpommern leben von sehr wenig Geld. Oft brauchen sie dringend die finanzielle Unterstützung durch die Krankenkasse, deren Höhe vom Ergebnis des Gutachtens abhängt. Aber Diana Hollenbach kann den gesetzlichen Rahmen nicht über Gebühr strapazieren. Ausschlaggebend sind die Minuten, die Angehörige oder Pflegedienste für die Hilfen beim Waschen, beim Toilettengang etc. aufwenden müssen. Not macht aber auch erfinderisch: So stellten ihr verschiedene Antragsteller schon ein und dieselbe Oma vor. Die kranke Frau wurde zum Zwecke der Begutachtung "verliehen". Doch die meisten Menschen sind ehrlich und offen, meint Diana Hollenbach. Je größer die Not, umso größer die Erwartungen von Seiten der Angehörigen. Diesen Ansprüchen können die Gutachter meist gut standhalten. Aber immer wieder sind sie auch mit harten Schicksalen konfrontiert und müssen schwierige Entscheidungen treffen, die sie lange beschäftigen.