Viele Versicherungskunden überweisen ihre fälligen Jahresbeiträge mit gemischten Gefühlen, nachdem die Versicherungsbranche ein Jahr der Skandale hingelegt hat: Sexpartys für Vertreter, Tricks bei Rentenverträgen, übertriebene Provisionen, die von der Politik gedeckelt werden mussten. Dabei lassen sich die Deutschen die Absicherung gegen alle möglichen Risken viel kosten.

450 Millionen Versicherungspolicen gibt es. Doch leider sind sie unverständlich, ziemlich teuer oder oft völlig überflüssig, kritisieren Verbraucherschützer. Und im Schadensfall beginnt immer wieder ein zäher Kampf um die Auszahlung von Versicherungssummen.

Bekommen Verbraucher überhaupt eine faire Chance, sich rechtzeitig schlau zu machen? Reicht der gesetzliche Schutz, um Abzocke einzudämmen? Was macht die Kunden stark, um zu ihrem Recht zu kommen?