Für den Besuch der Großmama stürzt sich das gesamte Personal aufgeregt in die Vorbereitungen. Fräulein Rottenmeier ist besonders nervös und nimmt Heidi besonders streng unter ihre Fittiche. Heidi habe statt „Großmama“ gefälligst „Gnädige Frau“ zu sagen. Als die Frau Sesemann senior ankommt - sportlich, elegant, salopp -, will sie hingegen auch von Heidi sofort „Großmama“ genannt werden. Schon nach kurzer Beobachtung reizt es Frau Sesemann unwiderstehlich, Fräulein Rottenmeier ein wenig zu ärgern.